Énoncé de politique
Notre politique, telle que définie par notre Équipe de gestion globale, est de fournir à nos clients un service cohérent et de qualité. À cette fin, Intertek Certification de systèmes («Intertek») a établi sa politique comme suit :

• Comprendre l’importance de l’impartialité et de la confidentialité lors de l’exécution de nos activités de certification de systèmes de gestion; 
• Gérer les conflits d’intérêts et s’assurer de l’objectivité de nos activités de certification de systèmes de gestion; 
• Identifier les besoins des clients, mesurer notre efficacité face à ces besoins et mettre en œuvre des nouvelles façons d’améliorer nos services sur une base continuelle; 
• Continuer de trouver des façons de satisfaire les besoins de nos clients et des autres parties intéressées; 
• Mettre au point et offrir des services de haute qualité qui répondent aux besoins de la communauté et de nos clients tout en tenant compte de l’impact de nos services et de nos opérations au niveau de la qualité, de l’environnement et de la sécurité; 
• Maintenir la reconnaissance internationale de nos services pour supporter les exigences et attentes, présentes et futures, de nos clients, incluant la formation professionnelle continue de notre personnel, et; 
• Satisfaire, en permanence, aux exigences de la norme ISO/IEC 17021, aux directives de l’IAF auxquelles ce document réfère ainsi qu’à celles des autres documents liés aux divers services offerts par Intertek et émis par les organismes d’accréditation et ceux régissant les qualifications sectorielles appropriées.

Cette politique sera communiquée au personnel d’Intertek, à tous les niveaux, en tant qu’élément du processus d’orientation.

Les documents suivants sont aussi disponibles pour plus d’information :

Processus de contestation et d’appel (GP208), rév. août 2010 (format PDF, 20 KB)
Processus pour le traitement des plaintes (GP209), rév. août 2010 (format PDF, 20 KB)
Utilisation des certificats et des marques de certification (GP205-1), rév. janvier 2009 (format PDF, 60 KB)